En la era digital actual, la seguridad de la información y el cumplimiento en el contact center es más crucial que nunca. En re-auditIA® (y @re-inventa), no solo nos conformamos con mejorar la eficiencia de tus procesos de auditoría al eliminar las escuchas manuales, sino que también ponemos un énfasis especial en la seguridad y protección de tus datos.

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Aunque es clave destacar los principales beneficios de la solución, conviene también subrayar la importancia del cumplimiento normativo en el contact center. Tal como señala Vonage en su artículo sobre Contact Center Compliance, garantizar que cada interacción cumpla con la normativa no solo evita sanciones o riesgos legales, sino que también fortalece la confianza del cliente y la reputación de la empresa. (vonage.com)

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Principales beneficios de re-auditIA®

🏅 Certificación ISO27001:2022 y más allá
Contamos con la certificación ISO27001:2022, que avala nuestros altos estándares en gestión de seguridad de la información. Pero nuestro compromiso no termina ahí; adoptamos los principios de confianza cero, asegurando que tus datos estén siempre protegidos.

🔐 Protección total de tus grabaciones y transcripciones
Nunca almacenamos las transcripciones de las llamadas, ni siquiera de forma temporal. Tampoco conservamos las grabaciones que nos envían nuestros clientes una vez que hemos respondido todos los ítems de auditoría. Esto garantiza que el contenido de tus comunicaciones permanece siempre confidencial y bajo tu control exclusivo.

🇪🇺 Cumplimiento con el GDPR y soberanía de datos
Toda nuestra infraestructura está ubicada en territorio de la Unión Europea, cumpliendo estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Esto significa que tus datos se gestionan bajo los más altos estándares de privacidad y seguridad establecidos por la legislación europea.

🛡️ Soluciones adaptadas a tus necesidades de seguridad
Para clientes con casuísticas de negocio especiales, ofrecemos la posibilidad de desplegar parte de nuestra solución en sus propias infraestructuras. De esta manera, nos aseguramos de que nunca tenemos acceso al contenido de las grabaciones, sino solo al resultado de las auditorías, información completamente anónima. Así, puedes tener la tranquilidad de que tus datos sensibles nunca salen de tu entorno seguro.

⚙️ Implementación sin complicaciones y sin costos ocultos
Como hemos mencionado en otras ocasiones, nuestra solución no requiere integraciones complejas (aunque disponemos de conectividad con los principales CTIs del mercado) ni implica pagos por licencias, agentes o usuarios. Solo te cobramos por cada llamada que nos envías, facilitando una adopción rápida y sin sorpresas en los costos.

📝 Conclusión
En re-auditIA®, combinamos eficiencia y seguridad para ofrecerte una herramienta que garantiza el cumplimiento en el contact center y que protege tus datos y cumple con las normativas más exigentes. Nuestro enfoque en la confianza cero y el cumplimiento con el GDPR te brinda la tranquilidad de que tus procesos de auditoría no solo son más eficientes, sino también totalmente seguros y confidenciales.

✨ Descubre cómo re-auditIA® puede transformar tus auditorías garantizando la seguridad y confidencialidad que tu negocio necesita.

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