La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la forma en que los Contact Centers gestionan sus operaciones y se relacionan con los clientes. A través de la automatización las empresas pueden lograr una mayor eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.

Desde @re-inventa hemos querido aportar nuestro granito de arena y hemos creado varias soluciones que optimizan los servicios y aportan eficiencia a los proyectos, y nos gustaría ayudarte a impulsar los cambios:

1. Automatización de Tareas Rutinarias:
   • Al liberar a los equipos de gestión de tareas repetitivas, nuestras soluciones permiten que se centren en acciones más precisas e inteligentes.
   • #reauditIA es un ejemplo de automatización en los contact centers. Nuestra solución puede eliminar las auditorias habituales y asegurar o verificar el cierre de un pedido, garantizar que la calidad sea la correcta o que el cumplimiento de normativa se realice de un modo estricto y correcto.
2. Optimización de la calidad y los recursos:
   • El uso de soluciones como #reauditIA te permite garantizar el buen hacer de un modo online, anticiparte a los inconvenientes o mejorar y acortar las curvas de aprendizaje.
   • Y estas garantías se complementan perfectamente con soluciones como #analityca que facilitan el poder mejorar los argumentarios utilizados en función de las auditorias online que vayas realizando, lo que mejora la eficiencia de las respuestas, transformando el contact center.
3. Gestión objetiva y exponencial de la calidad:
   • Puedes multiplicar tus auditoras actuales hasta llegar al 100% de lo que se necesite, de un modo total o parcial, asegurando resultados y normativas o recuperando puntos a las cancelaciones o caídas, lo que facilita la resolución de problemas.
   • #reauditIA te permite una gestión objetiva y estricta de la calidad, asegurando un cumplimiento eficiente del 100%
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4. Búsqueda avanzada de consultas:
   • #analityca es la herramienta que siempre has querido tener y nunca has sabido como lograrla. Es un paso más allá a la hora de buscar en las conversaciones con nuestros clientes. Puedes buscar cualquier patrón que necesites, desde objeciones del cliente a ofrecimientos de producto, para luego analizar el resultado que te aporta y cuantificar y tomar decisiones. Tú preguntas y ella busca y te transmite.
   • ¿Quieres buscar una aguja en un pajar?, #analityca la encuentra y te dice, donde, como, por qué, y ya tú decides el que y como llevar esto a tu calidad, tus equipos, tu producto o tus clientes.

Como se menciona en un artículo de El País, a pesar del auge de la inteligencia artificial generativa en el entorno laboral, su integración efectiva en las empresas sigue siendo limitada debido a dificultades de adaptación tecnológica y problemas como la falta de personalización, trazabilidad e integración con sistemas internos.
El País: Puedes leer el artículo completo aquí:
👉 https://elpais.com/proyecto-tendencias/2025-09-19/la-ia-generativa-se-tropieza-con-la-cautela-del-mundo-corporativo.html
En este contexto, soluciones como #reauditIA y #analityca se presentan como alternativas efectivas para superar estos desafíos, ofreciendo herramientas que optimizan procesos y mejoran la calidad del servicio al cliente de los contact center.

En resumen, desde @re-inventa queremos revolucionar los servicios de Atención al cliente al automatizar muchas de las tareas actuales, personalizar la calidad y optimizar los resultados, reducir porcentajes de errores y utilizar los recursos de un modo eficiente. Las empresas que adoptan estas soluciones pueden ofrecer un servicio al cliente más eficiente y satisfactorio, mejorando sus kpis y además consiguiendo clientes más fieles.

Si necesitas más detalles o alguna otra aclaración, no dudes en preguntarnos, estamos especializados en este mundo del Contact center, tanto tecnológica como operativamente hablando.