Cuando pensamos en automatización, solemos imaginar tareas muy simples: copiar datos de un sitio a otro, enviar correos automáticos o generar informes estándar. Pero alrededor de cada llamada hay muchas más acciones que consumen tiempo y energía del equipo: auditar la llamada, puntuarla, anotar matices, decidir si hay oportunidad comercial, si hace falta seguimiento o si hay que escalar el caso por lo planteado en la llamada. Ahí es donde re-auditIA® aporta una capa de ejecución autónoma que va mucho más allá de lo básico.

re-auditIA® entiende la conversación completa y no solo palabras clave, y puede automatizarte todo el proceso de tu plantilla de calidad para eliminar el Excel. Todas tus categorías, sub categorías, tus pesos o tus ítems críticos con alertas, automatizados, pudiendo visualizar, toda esta información, en un sistema de análisis y reporte grafico que te permita ver de un modo 360 lo que se necesite.
Esto reduce de manera drástica el trabajo administrativo posterior a la llamada. El agente no tiene que elegir entre decenas de códigos, escribir largos comentarios o recordar todos los matices; re-auditIA® se encarga de estructurar lo ocurrido y dejarlo listo para reporting, calidad o negocio. Para el equipo, esto se traduce en menos tiempo delante de formularios y más tiempo disponible para hablar con los agentes o para actividades de mayor valor, formaciones, seguimiento, mejoras…

La automatización también alcanza tareas más complejas, como disparar flujos de seguimiento específicos. Por ejemplo, si en la llamada se ha detectado carencias en la llamada, desde re-inventa podemos enlazar re-auditIA® con los repositorios de información y lanzar esta documentación o videos a los agentes necesitados.
Otra ventaja es la consistencia, en dos sentidos:

• Uno al estar gobernadas por reglas y modelos entrenados para cada operación, estas decisiones automáticas se toman siempre igual, independientemente del turno, la persona o el volumen de trabajo, Objetividad 100%.
• Y dos, por que re-auditIA® garantiza una eficiencia del 90/95% y una estabilidad diaria en cada ítem automatizado y que ningún modelo es capaz, lo cual no solo te garantiza que cada día siempre te de información fiable sino que eso ayuda a que los procesos sean más previsibles y medibles.

En resumen, gracias a su capacidad para entender el contenido real de las conversaciones, re-auditIA® permite que muchas tareas que antes dependían de la memoria y del tiempo que se le dedique a auditar al agente pasen a ejecutarse de forma autónoma y fiable, liberando capacidad para lo que ninguna IA puede suplir: la conexión humana con el agente y con el cliente final.

Como decía Richard Branson, “los clientes no son lo primero. Lo primero son los empleados; si cuidas de ellos, ellos cuidarán de tus clientes.”