Si tuviésemos que destacar algunas características, vamos a citar 4 pilares principales:

• Automatización inteligente: Permite auditar con precisión y mejorar continuamente, optimizando el rendimiento del equipo.
• Mejora de indicadores clave de rendimiento (KPIs): Facilita la detección de causas que impactan el First Call Resolution (FCR) y permite configurar alertas en tiempo real
• Cumplimiento normativo: Ayuda a garantizar al 100% el cumplimiento de las exigencias regulatorias del sector y las expectativas específicas de los clientes, asegurando una gestión impecable.
• Eficiencia y objetividad operativa: Elimina al 100% el tiempo de auditoría, permitiéndote medir el impacto de los planes de acción en cada agente del Contact Center y verificar que todo lo registrado en el aplicativo de gestión coincide con el contenido de las llamadas.

Pero si estos eran 4 características o pilares de re-auditia®, hay ciertas claves que son diferenciadoras frente a otras opciones del mercado.

Seguridad garantizada: No almacenamos grabaciones ni transcripciones. Estamos certificados bajo la norma ISO 27001 y solo conservamos los audios el tiempo estrictamente necesario para procesar los ítems de auditoría. Tus datos están protegidos desde el primer segundo, garantizando la máxima seguridad y normativa
Eficacia probada y garantizada: Cada ítem de auditoría es testeado y validado con rigurosos criterios estadísticos. Solo automatizamos aquellos procesos que demuestran ser más fiables que la evaluación humana, asegurando precisión y confianza en cada resultado, garantizando una eficiencia de la solución por encima del 85/90%.
Modelo de pago flexible y sin ataduras: Sin pagos por agente ni compromisos de permanencia. Solo pagas por los audios que subes, con opciones de recarga de saldo y tarifas más competitivas según el volumen de uso. Adaptamos el coste a tu realidad, no al revés.
Capacidad multilingüe real: Casos de éxito en castellano, catalán y portugués, con adaptación total a las particularidades de cada mercado. Presentamos ejemplos relevantes según las necesidades y contexto de cada cliente, con múltiples transcriptores que aseguran la garantía de éxito y eficiencia.
Personalización total y acompañamiento experto 🧠: Nos adaptamos completamente a servicio y objetivos específicos. Nuestro equipo humano, con profundo conocimiento del mundo del Contact Center, es uno de nuestros mayores diferenciadores, y así lo reconocen nuestros propios clientes. Te acompañamos desde el primer momento para garantizar una configuración precisa, una puesta en marcha ágil y resultados eficientes desde el primer uso.

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“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo inteligente“, John Ruskin